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[规则和要求] 琳琅秀试客退/换货制度

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发表于 2016-8-17 21:48:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
琳琅秀试客退/换货制度


一:以下情况不支持淘宝退/换货
1色差问题:拍摄光线影响,部分商品可能存在稍微色差,不影响质量情况下禁止去淘宝申请退/换货
2主观意愿:个人主观原因不喜欢商品,禁止去淘宝申请退/换货
3商品已使用:收到货后,如服装有穿/洗过、食品类已开包装、电子产品已使用等影响商品二次销售的情况,均禁止去淘宝申请退/换货
如果恶意去淘宝申请退/换货者,确认后,账号将被拉黑处理,永远不会中奖!


二:以下特殊情况支持淘宝退/换货

1.商品质量问题
问题描述:收到商品有破损、有污渍、无法使用等质量问题请拍照留存证明,可以正常淘宝购物流程联系卖家协商换货补发,在沟通过程中不得提及“琳琅试用”“免费”“试用”等字眼,如提及商家有权不处理。
关于运费:商家承担换货产生的运费
参考话术:亲,我前两天在店铺买的XXXXX商品收到了,但是商品有一些问题......(描述问题原因),麻烦帮忙看下

2.商品错发问题
问题描述:如收到商品与任务商品不一致可联系商家换货,琳琅禁止商家发空包、拍AB行为,在沟通过程中不得提及“琳琅试用”“免费”“试用”等字眼,如提及商家有权不处理。
关于运费:商家承担换货产生的运费
参考话术:亲,我前两天在店铺买的XXXXX商品收到了,但是和我拍的商品不一样呢,麻烦帮忙看下

3. 商品漏发问题
问题描述:收到商品缺少配件或少件等情况,可以正常淘宝购物流程联系卖家补发,沟通过程中不得提及“琳琅试用”“免费”“试用”等字眼,如提及商家有权不处理。
关于运费:商家承担补发产生的运费
参考话术:亲,我前两天在店铺买的XXXXX商品收到了,但是漏发XXXXX,麻烦帮忙看下

4. 收到商品为空包
问题描述:如收到商品是空包可要求商家补发,遇到此类情况请不要擅自去旺旺联系商家,请联系琳琅在线客服(QQ 800057935)协助联系商家核实处理
关于运费:商家承担补发产生的运费

5. 商品尺码问题
问题描述:收到货后发现尺码不合适,导致无法试穿/试用,可以正常淘宝购物流程联系卖家换货,沟通过程中不得提及“琳琅试用”“免费”“试用”等字眼,如提及商家有权不处理。
关于运费:试客承担换货产生的运费
参考话术:亲,我前两天在店铺买的XXXXX商品收到了,但是尺码不合适,麻烦帮忙换一下,运费我自己承担,看到请给下换货地址哦~

以上情况若商家不配合处理,请联系琳琅在线客服(QQ 800057935)协助处理,禁止直接在旺旺上和商家起争执或者直接发起售后等过激行为!



试客退/换货流程
特别提示:退/换货过程中,与淘宝/天猫客服旺旺沟通时,一律不得提及"琳琅”、"免费"、"免费试用"等词语,一旦违规被商家举报,一概不予退/换货,账号将被拉黑处理,永远不会中奖!


【关于商品质量问题的补充】
为了保障您及时收到完整的商品,避免因为签收问题导致的交易纠纷,请您在签收时注意遵守以下几项内容:

一:收货信息
1. 请您在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息;
2. 若您需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,请您征得卖家的明确同意,以免后续您无法收到商品。
3. 您在提供收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人,若您选择他人作为收货人,该收货人违反签收约定义务的,需要由您承担相应责任。
4. 买家只填写了收货地址,但没有填写收货人或填写的收货人信息不确定,商品在收货地址被签收,该签收视为买家本人签收。

二:签收
1. 卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务,不得无正当理由拒绝签收商品。
2. 收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,被委托人的签收视为收货人本人签收。
   例如,物流公司未经买家同意将货物放置在智能快件箱(主要指设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备),无论物流信息显示签收与否,均不属于买家本人签收,由此产生的相应费用及货物风险需要由卖家承担。
3. 收货人在签收商品时,应当对商品进行验收,特别是陶瓷、玻璃、灯具等易碎商品;对于不能在签收商品时验收的事项,收货人应当在确认收货前或在交易超时打款时限内进行验收。
4. 收货人签收商品时发现商品存在破损,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如果发现商品有破损,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
5. 收货人签收商品后,商品毁损、灭失的风险由买家自行承担。



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发表于 2016-8-18 13:19:12 | 显示全部楼层
好人性化哦,越来越好
发表于 2016-8-19 01:24:24 | 显示全部楼层
很好,这个制度很好,支持琳琅。
发表于 2016-8-22 16:37:10 | 显示全部楼层
很好,支持!!82-)
发表于 2016-8-22 22:58:34 | 显示全部楼层
支持支持支持支持支持支持支持支持支持支持
发表于 2016-8-24 23:28:04 | 显示全部楼层
学习了{:8_446:}
发表于 2016-9-17 11:55:54 | 显示全部楼层
来学习下哦
发表于 2016-9-23 14:56:02 | 显示全部楼层
不错 不错 来支持一次
发表于 2016-11-2 17:50:17 | 显示全部楼层
学习了,支持,支持
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